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聊天平台的流行已经改变了客户关系管理的格局。聊天平台现在无处不在，并已融入日常生活。对支持客户的基于聊天的通信工具的需求已经增长，并且这种趋势在大流行期间呈指数级飙升——当时旅游公司正在努力解决客户支持请求的急剧增加。
作为回应，为在线旅行社CheapOair 和One Travel提供支持的旅游科技公司 Fareportal开始努力增强其现有的聊天机器人服务。聊天机器人使用自然语言理解来模仿人类对话，并且 24/7 全天候可用。客户可以使用聊天机器人搜索航班、请求现有预订方面的帮助，以及快速轻松地更改甚至取消现有预订。聊天机器人可以解决大多数查询，并在需要时将需要人工干预的复杂案例路由到公司的现场代理。
Fareportal 的首席执行官Werner Kunz-Cho评论说：“需要我们帮助的旅行者数量不断增加，因此我们快速跟踪了 CheapOair 和 OneTravel 的许多创新。 我们对客户服务的承诺坚定不移，我们很高兴提供我们的客户是一个易于使用且高效的聊天机器人解决方案。”
由于聊天机器人的端到端解决方案成功帮助客户完成旅行计划的整个生命周期，该工具每天处理 7,000 次聊天，比2021 年 1 月增加了 12 倍，55% 的聊天遏制率解决了机器人和 95% 的客户意图识别成功率。随着对基于聊天机器人的服务的需求增长和客户需求的发展，未来将推出进一步的增强功能。
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