守住通信“生命线”，搭起暖心“避风港”

工人日报—中工网记者 刘静

(资料图)

“我挺好的，在电信通信车里充电呢，信号也通了。你那怎么样？大哥那呢？人都没事吧？”“人没事就行！”

汛情发生以来，在前方，中国电信北京公司出动多支抢险队，携带卫星电话等应急通信装备紧急抢修，恢复信号；在后方，营业厅爱心专员、10000号客服人员日夜值守，支撑一线全力做好通信保障和客户服务工作，为百姓构筑起安心的通信保障。

北京连续强降雨，多地通信中断，灾区人民心急如焚。中国电信无人机、卫星通信应急车、Ka便携站、卫星电话等科技力量为紧急救援保驾护航。

“自从我们来到山里，村民都到临时指挥点借卫星电话打电话。”北京电信保障人员说道。自8月2日北京电信卫星应急通信车在房山河北镇开通，当地通信已得到恢复。

为保证通信质量，应急通信队员夜宿在保障车内，随时监测手机信号使用情况，观察卫星链路和传输情况，确保周边通话质量。目前，已持续保障超50小时，为灾区居民及时报告灾情、报送平安提供了强有力支撑。

8月3日下午，中国电信卫星电话报告：因暴雨导致的北京房山最后两个失联村已复联，人员平安。

7月28日，一条条提醒暴雨减少出行、注意安全的短信，点亮了北京人民的手机屏幕。7月30日凌晨1:30，接到防汛红色预警短信全网下发任务，10000号服务中心快速调度，确保预警短信以最快速度发送至全网用户，为用户做好防汛准备争取宝贵时间。

截至8月4日，北京电信10000号已累计发送6批次，3690万条防汛公益短信。

“我们重点对于房山、门头沟两个重点受灾区域的用户服务进行跟进，一定确保电话第一时间接起，不能让灾区人民着急。”防汛抢险期间，为保障后方通信服务畅通，10000号服务中心24小时待命，每小时通报服务数据，实时监控用户通信问题，全力做好重灾区服务保障。

“别在这躲着，不安全，快进来！”在北京电信通州土桥营业厅，几名工作人员冒着风雨，合力打开营业厅大门，招呼站在门口、不知所措的环卫工人。进厅后，工作人员倒热水、找换洗衣服、送暖宝，忙个不停。暴雨期间，遍布在北京各区的电信营业厅，“爱心翼站”为周边居民、户外劳动者提供避雨场所和温暖服务，成了市民的暖心“避风港”。

暴雨导致部分地区断水，居民吃水、用水困难。8月2日、3日，北京电信房山营业厅“爱心翼站”连续两天为社区送去矿泉水累计300提，确保居民生活用水得到保障。

面对汛情，北京电信上下联动、合力攻坚，用科技守住通信“生命线”，用服务为群众搭起暖心“避风港”。

来源：中工网

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