盲盒经营要“盲”而有度

随着盲盒产品遍地开花，过度消费、商品溢价、攀比浪费等乱象也频频发生。国家市场监管总局近日发布《盲盒经营行为规范指引（试行）》，明确了盲盒经营禁售清单，落实平台主体责任，规范盲盒市场。

(资料图)

营销“套路”值得警惕

图书盲盒、文具盲盒、数码盲盒、机票盲盒……网络平台的盲盒产品丰富多样。“考古盲盒让消费者以沉浸式的操作亲手‘发掘’文物，不仅增强了互动感，还能通过产品了解其中的历史和文化。”热衷于打卡各类考古盲盒的宋爽说。

业内人士认为，强惊喜感、强社交属性，使得盲盒广泛流行，但盲盒市场的种种乱象亟需整治。

比如，在拆盲盒直播间，网友迅速抢单，而直播结束后，产品和服务的售后却无法保障。在某旅游平台发起的“机票目的地盲盒”活动中，消费者只需花98元，就会得到一张随机目的地、随机日期的国内单程机票。然而，不少消费者反映，自己购买的盲盒航班被取消后，平台不予退款。

备受争议的还有“美妆盲盒”。长期以来，“美妆盲盒”中临期美妆产品居多这一问题常被消费者诟病。京津冀消协组织近日联合发布的盲盒消费调查结果显示，个别商家在未告知消费者前提下售卖使用期限较短的产品，还有部分商家售卖来源不明确的产品等。

随着盲盒产品遍地开花，盲盒经营乱象值得注意。中国消费者协会指出当前盲盒市场存在四大乱象：商家过度营销，消费者易中套“上瘾”；商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符；产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现；消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善等。

合规经营底线不能破

如何让盲盒走出“盲区”？中国消费者协会多次提示消费者理性购买盲盒，并点名批评违背公序良俗的宠物盲盒等营销模式。此外，一些地方已经出台了盲盒经营活动合规指引，给商家划清责任边界，产生了一定的示范效应。

《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称《指引》）明确了盲盒经营禁售清单，推动盲盒经营者加强合规治理。针对群众反映集中的虚假宣传、侵害消费者知情权、诱导消费、“三无”产品、售后服务不到位、“霸王条款”等问题，《指引》明确了盲盒经营禁售清单，对于不适宜进入盲盒领域的药品、医疗器械、活体动物、易燃易爆物品等，不得以盲盒形式销售；对于关系人民群众健康的化妆品、食品，作出限定性表述。

伴随盲盒直播等模式的兴起，“网络盲盒”中存在的问题也受到关注。“网络盲盒”操作空间更大、不确定性更高。针对这一问题，《指引》规定网络交易平台经营者应当严格落实主体责任，定期对平台内盲盒经营者真实信息进行核验，建立健全检查监控制度，强化对平台内盲盒经营者及其发布的商品和服务的动态监测。

专家认为，盲盒经营应当“盲”而有度，定好规矩、划好红线才能让盲盒市场健康有序发展。盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任，确保商品信息真实，不可过度利用消费者的猎奇心理，误导人们冲动消费。

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