ACSI数据显示电视行业首次登上指数榜首而LG在家电中得分为同类最佳-当前动态

根据客户满意度指数(ACSI ® ) 家用电器，客户对个人电脑(包括台式机、笔记本电脑和平板电脑)的满意度稳定在 79 分(满分 100 分)和电子研究 2021-2022 年。

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对台式电脑的满意度回升 3%，ACSI 得分为 80。这一改进使台式电脑独占鳌头。笔记本电脑和平板电脑均获得 79 分，前者微升 1%，后者飙升 4%。

在其他制造业/耐用品行业中，电视以 80 分的高分首次亮相，而家用电器则上涨 1%，与个人电脑并列 79 分。

“人喜欢他们的电视，虽然该行业未能幸免于供应链问题，但购物者继续寻找更好的功能和更大的屏幕，”密歇根州立大学营销学助理教授兼密歇根州立大学名誉研究主任 Forrest Morgeson 说ACSI。“事实上，ACSI 数据显示，电视行业在屏幕尺寸方面获得了最高分，就在图像质量之前。总体而言，电视的 ACSI 得分为 80——客户满意度指数的最高点——三星在制造商中排名第一。”

苹果(ACSI 分数不变，为 82 分)仍然引领个人电脑行业，但竞争越来越激烈。

三星在提高 3% 至 81 之后跃居第二。五家公司以 79 位居第三，其中包括亚马逊(同比增长 7%)、宏碁(不变)、华硕(增长 3%)、戴尔(增长 1%) ) 和联想(上涨 1%)。

惠普低于行业平均水平，下跌 3% 至 78 家，而小型 PC 制造商群体尽管增长 4% 至 77 家，但仍处于底部。

LG电器抢尽风头

客户对主要家用电器(包括洗衣机、烘干机、洗碗机、冰箱、烤箱和微波炉)的满意度提高了 1%，ACSI 得分为 79。

LG 跃居榜首，攀升 3% 至 81 位。第二名陷入僵局，小型家电制造商(不变)与四家制造商并列第 79 位：伊莱克斯(上涨 1%)、海尔——其中包括通用电气、海尔、和热点品牌——(上涨 1%)、三星(下跌 1%)和惠而浦(上涨 3%)。

尽管 ACSI 得分提高了 1% 至 75，博世仍处于垫底。

在电器类型方面，LG 在烘干机 (84)、烤箱 (82)、冰箱 (80) 和洗碗机 (79) 方面得分最高。惠而浦是微波炉用户的首选，ACSI 得分为 82，而海尔和三星的洗衣机客户满意度得分最高，为 81。

三星电视获得高收视率，行业首次亮相 ACSI

客户对电视的满意度非常高，因为该行业首次以 80 分的 ACSI 得分位居指数榜首，此外还有食品制造和全方位服务餐厅。

三星以 83 分在制造商中占据主导地位。LG 和 TCL 紧随其后，分别为 80 分。较小的电视制造商海信和索尼在三方面并列，略低于行业平均水平，为 79 分。Vizio 以 77 分的 ACSI 得分垫底。

微软的软件满意度再次下降

客户对台式机和笔记本电脑软件的满意度提高了 1%，ACSI 得分为 78，再次感谢小型公司。

这群较小的软件制造商巩固了他们的行业领先地位，增加了 3% 至 79 分。与此同时，微软再次步履蹒跚，下滑 4% 至 73 分。

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