苏州望亭镇行政审批局：凝心聚力打造政务服务望亭样本

【资料图】

2023年，苏州市相城区望亭镇行政审批局作为优化营商环境的“主战场、主阵地”，进一步提高思想认识、坚定初心使命、落实精准举措，推动各项重点任务提质增效，以打造高质量营商环境助力全镇经济社会高质量发展。

提升审批效率，释放改革红利。望亭镇行政审批局深化“放管服”改革，提升线下审批服务质效，编制办事指南和宣传手册，进一步明确政务服务事项的服务标准和流程，创新创优审批服务机制体制，加强“大综窗”“一件事”改革推进力度，结合“作风效能提升年”活动，提升窗口人员工作效率和业务处置能力，注重长效管理并建立激励机制，组建“红窗花”志愿服务团队，遵循告知承诺、容缺办理、首问责任等规章制度，推动更多政务服务事项当场办结、当天办结。持续完善多元化政务服务体系建设，延伸服务触角、拓展服务载体，打造24小时自助服务区、15分钟政务服务圈、15分钟医保服务圈和贡湖科创园一站式政务服务站，形成多位一体、内外联动新格局，极大便利企业群众干事创业，让企业群众享受到政务服务改革的丰硕成果。

提升服务感受，擦亮“亭好办”品牌。从企业群众实际需求出发，打通办事难点痛点堵点，用心用情推出预约办、上门办、帮代办、延时服务等温情举措，开设敬老专窗，全程免排队等候、专人引导，做优做细老年人群“慢服务”；与望亭司法所紧密联动，在政务大厅开设法律窗口，免费提供优质高效的公共法律服务和援助；打造“办不成事”反映窗口，成为人民群众遇到急事、难事的“倾诉口”和解决问题的“突破口”，通过小窗口反映大民生，体现审批局为民办实事的大决心。以科学规范、创新创优、利企便民的审批工作机制，和流转有序、过程可溯、衔接顺畅的监督管理体系，加上担当作为、全员全科、热情服务的干部队伍，切实推动政务服务工作不折不扣落到实处，擦亮“亭好办”品牌底色。

打造最优政务环境，助力最优营商环境。始终秉承金牌“店小二”的初心使命，为企业提供全过程、全链条、全方位的审批服务，做到刀刃向内、自我加压，全力打造时间最短、环节最少、效率最高、服务最好的政务环境，保持我镇政务服务水平和能力建设始终走在全区前列。市场准入组以审批流程集成化、服务举措多样化、文书材料电子化的“三化”标准，提升企业开办便利度，全力保障市场主体提质增量；项目建设组发挥重大项目审批专区的功能优势，打好前置辅导、部门联动、容缺受理、并联审批的组合拳，在项目“拿地即开工”“竣工即登记”方面取得佳绩，让企业群众切实感受到“望亭审批”的高效便捷与速度温度；企业服务分中心不断整合政府及社会化服务资源，提升企业服务效能，宣传“惠企通”平台注册使用，为企业做好政策咨询、融资对接、产研合作、资源赋能、诉求流转等服务，助力企业阔步前行、发展壮大。

通讯员 孙思文 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云

校对 陶善工

关键词：