酱酒颐和 投资 业务流

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B端系统的设计起点，是从梳理业务流程开始。坐下来，和业务方一起，在具体的业务场景下将一条条业务流程挑明理顺。

具体执行思路上，可以从角色、动作、约束、效果四方面去梳理业务流程：

（1）角色：人的角色或者系统角色。都有哪些人（系统）参与到流程中来，参与了哪些环节，角色是流程中最基本的元素，有了角色才有分工明确，才能有机协作。

（2）动作：流程中需要角色完成的业务动作。如销售人员完成一次leads录入、快递小哥去配送一个包裹，即角色按照业务要求完成具体的业务指令。

（3）约束：在具体的业务场景和状态下，产生的规则限制。如获取到销售线索后需在当天完成系统录入，如快速小哥需在3小时内完成包裹派送。同一个角色完成同一个动作，在不同的约束下可能产生不同的效果，如快递员在规定时间内妥投和超时妥投，超时妥投会额外触发扣款等惩罚措施。

（4）效果：角色完成动作后的效果。代表着下一步的动作，是流转到下一环节还是流程结束。这里注意一点是，产品经理要顺藤摸瓜似的多问业务方几个“然后呢”，防止业务流程有短缺，一步步追问将流程节点串起来直至达到End状态。

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