集中化是2022年值得关注的技术趋势

Any Home Inc . 作为行业领先的房地产技术提供商，帮助出租房屋运营商与居民和潜在客户互动并建立联系，宣布了其 2022 年值得关注的技术趋势，重点是跨运营的集中化。

集中化并不是一个新概念，但它仍然缺乏在多户家庭中广泛采用的租赁策略。这将在 2022 年发生变化。从按需劳动力到外部联络中心、自助游和潜在客户自动化，集中化原则将在未来几个月内越来越受到关注。

“自 2013 年以来，Anyone Home 一直在帮助公司实现集中化，从有机构支持的单一家庭运营商开始，”Anyone Home 首席执行官Todd Katler说。“，加上过去两年出现的劳动力挑战，使得多户家庭的集中化实践成为必要并开始实施，但大多数运营商仍有工作要做以优化性能和转换。任何家庭都致力于帮助运营商加快集中化工作并转化更多潜在客户。”

(资料图片仅供参考)

2022 年的集中化将包括三个主要趋势：

按需劳动力

为了应对劳动力短缺，运营商将摆脱单纯依赖传统的现场租赁团队，并采用内部销售团队模式来补充现场工作。借助现在支持远程旅游和租赁的技术，这些团队可以是区域性的或国家性的，而不仅仅是在现场。虽然沟通仍然是优化转化率的关键因素，但这些对话不一定要面对面进行，但在正确的时间战略性地将沟通传递给潜在客户至关重要。

以潜在客户为中心的 CRM 对于内部销售团队的成功至关重要，外部联络中心也可以限制效率低下以及错过的潜在客户和服务请求。

自助游

在大流行期间几乎普遍采用了自助游，但多户经营者将更加依赖旅游技术，因为他们将集中的内部销售团队添加到现场租赁团队中。在内部销售的充分支持下，自助旅游平台使社区能够减少现场人员负担，并根据他们的行动和通过他们首选的沟通渠道与潜在客户进行互动。

线索自动化

无论是通过 CRM 引导的行动还是人工智能支持的任务，线索自动化都将在 2022 年为运营商提供更大的覆盖范围和连续性。全面的 CRM 应自动处理日常任务和后续工作，同时指导团队在最大化转换的正确时间。可以部署人工智能来补充员工的工作，进一步减少团队成员所需的任务数量并提高整体生产力。

“根据定义，内部销售团队是小型联络中心，”Katler 说。“为了利用集中化，运营商必须了解如何在运营自己的联络中心时发挥影响力。虽然技术很重要，但经验、对核心指标的坚持和灵活部署的能力才是最重要的。推动大部分收益。”

多户业主/经营者在 2021 年从历史性的市场条件中繁荣起来，虽然这种环境应该会延续到 2022 年，但劳动力挑战也将继续存在。通过利用技术和共享资源，运营商可以通过集中化简化和优化运营，同时提供更好的整体前景和居民体验。

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