LG和惠而浦瞄准与智能设备断开连接的客户-环球快看点

家电制造商押注联网的“智能家居”家电将有助于改变他们的业务以及他们客户关系的范围和长度——但并非所有客户都在接入。

LG电子公司 ThinQ 的主管 Henry Kim 表示，LG 电子公司表示，其售出的智能设备中只有不到一半与互联网保持连接——LG 平台 ThinQ 的主管 Henry Kim 表示，该公司正在积极努力增加这一数字，ThinQ 是一个主要旨在帮助产品的 LG 平台利用先进技术。

惠而浦公司 表示，其一半以上的智能设备仍处于连接状态，但该公司拒绝透露更多细节。

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在需求疲软和材料成本上升的压力下，联网设备(包括连接到客户家庭 Wi-Fi 网络的洗碗机和烤箱)可以帮助 LG 和惠而浦等制造商重塑传统上一次性购买的商业模式融入与客户的持续关系中。

联网设备为制造商提供有关客户如何使用其产品的数据和见解，使他们能够销售相关的更换零件或订阅服务。它们还使制造商能够发送无线更新，以增强设备的功能。

“我们希望继续在产品中利用这项技术，”惠而浦首席信息官 Dani Brown 说。

两家公司表示，开发这些智能设备是惠而浦和 LG 的核心优先事项。但这一提议只有在消费者将他们的智能设备连接到 Wi-Fi 时才有效，而许多人并没有这样做

“挑战在于，消费者看不到制造商看到的真正价值，即从长远来看，数据如何帮助他们。因此，他们并不真正关心花时间来连接它，”金先生说。

研究和咨询公司Gartner Inc.的分析师比尔·雷 (Bill Ray) 表示，即使设备在最初安装时已连接到互联网，也有许多原因可能导致它们最终断开连接。如果客户更换了他们的服务提供商或 路由器甚至他们的密码，这可能会导致设备断开连接，他说。

金先生表示，智能家居趋势在 2014 年左右开始受到关注，并且自那时以来一直在增长。虽然并非今天销售的所有电器都具有智能功能，但在 LG，它们占销售电器的 80% 至 90%，其余为基本的低成本型号。惠而浦拒绝评论智能家电占其销售额的百分比。

随着公司应对消费者需求减弱以及材料、能源和其他费用成本增加的问题，在制造业寻找新的收入来源的风险很高。惠而浦在 2022 年第三季度减产 35%以减少库存。在本月定于 1 月 30 日发布的 2022 年财务业绩预览中，该公司表示，预计全年销售额将比 2021 年下降 10%。

Whirlpool 的全球数据、体验和转型官 Murat Genc 表示，智能家电正在从消费者那里生成数据，并正在产生新的收入机会。例如，他说，消费者 可以将他们的智能烤箱与该公司的 Yummly Pro 订阅食谱应用程序同步，该应用程序可以与烤箱通信以提供分步烹饪说明。

惠而浦表示，客户有机会选择是否将他们的数据发送回公司。

关键词： 断开连接 不到一半 保持连接