十分之九的美国人已经在购买转售商品

由于全球供应链问题，消费者等待商品的时间越来越长，因此出现了在线转售或“再商业”，以帮助购物者快速获得他们需要的东西，同时拯救地球同时。新的研究表明，消费者对在线转售的兴趣正在从服装和配饰增长到包括家具、电器和健身器材等大件商品——零售品牌需要制定新的策略来跟上。

转售商业初创公司FloorFound最近对 400 名美国消费者进行的一项调查 显示，大多数购物者 (92%) 过去已经在网上购买过转售商品，几乎所有消费者 (95%) 都会以折扣价购买品牌转售商品。对于超大件商品，77% 的人计划在未来一两年内购买退货或轻用家具。当他们这样做时，89% 的人期望购物体验、交付和客户支持与购买新家具相当。

新报告“大件商品的电子商务机会”中提供的其他调查重点包括：

(资料图)

十分之八的人重视可持续性

由于对消费者选择对环境影响的认识不断提高，十分之八的受访者表示，他们希望品牌能够提供更可持续的选择。

总体而言，81% 的受访者表示可持续实践对家具品牌很重要或非常重要，而只有 5% 的受访者表示总体上可持续发展不是一个重要因素。

大多数消费者(84%)表示，可持续性对于家具交付体验很重要或非常重要，包括环保包装和运输。

新模式吸引

消费者愿意与品牌合作以实现“循环商业”的目标，并考虑家具类别的新交易模式。

四分之三的受访者 (75%) 表示，他们愿意保留计划退货的家具，直到找到新买家为止。

接近十分之九(88%)的人表示他们愿意尝试家具“以旧换新”计划，这将使他们能够退回用过的商品以换取新购买的信用。

2022 年零售商的关键要点

随着消费者继续接受基于可持续性、价值和及时交付的电子商务，FloorFound 预计未来五年品牌销售的 50% 将是转售商品。为了满足不断变化的消费者期望，同时保持竞争力和盈利能力，该调查表明，家具品牌将需要培养一个回收或轻度使用库存的渠道来销售给消费者——一系列高质量的产品，而不必去垃圾填埋场，可以提供收入来源，并准备好等待交付。

虽然以旧换新计划可能是有效的，但成功的电子商务需要品牌建立一个流程，以确保退回的商品可以快速轻松地转售给新客户。2021 年，Floyd 和 Joybird 等品牌与 FloorFound 合作，通过在线店面以折扣价提供退货家具。

“如果您是一个不从事转售业务的电子商务品牌，那么您将错过一个与新一代消费者会面的大好机会，因为他们希望支持具有可持续发展意识的品牌，同时又能在商品上找到超值优惠FloorFound 的首席执行官Chris Richter说。“涉足电子商务需要一个全新的基础设施，包括本地化的逆向物流、加工和检验能力、商品推销和定价情报，以及与您的核心业务相得益彰的新营销计划。”

关键词： 电子商务 可持续性 可持续发展