微信支付“长辈无忧专线”提供一对一“适老化”服务

年轻人用手机，一顿操作猛如虎，老年人用手机，可能是不会操作很辛苦。为帮助长辈用户更好地享受数字生活便利，微信支付客服宣布正式推出“长辈无忧专线”，为长辈用户提供一对一“适老化”服务。

据了解，“长辈无忧专线”5月1日就已开通上线。现在，60岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线95017，将会优先接通“长辈无忧专线”，获得一跟到底的专属客服。

《第47次中国互联网络发展状况统计报告》表明，我国60岁以上的手机网民已超过1.1亿，全网移动支付使用率超过86.5%。在手机移动支付方面，长辈用户最常遇到的疑问有交易查询、支付受限、银行卡绑定、转账收款等问题。

微信支付团队的调研发现：相比自助式客服，长辈用户对人工客服更有依赖性。调研显示，长辈用户经常看不懂文字指引，不会使用自助工具，对文字较多的页面普遍不会细看，身边也经常没有子女可以协助，甚至说不清遇到的问题。

为化解这些难点，“长辈无忧专线”专属客服会把繁琐的操作步骤和专业术语，全部转换成简答易懂的大白话。例如，“免密支付”会解释成“不需要输入支付密码就可以扣钱”;“开通场景”会解释成“您第一次开通这个服务的页面”。

“长辈无忧专线”客服不但接受了专门的“长辈关怀”训练，还能为长辈用户提供如广东等多省各地方言服务。

据悉，截至目前，“长辈无忧专线”已经为长辈用户解决了超50万次的问题。专线客服平均每人每天要花大约500分钟，解答老人在微信支付中遇到的各类咨询。

微信支付表示，“长辈无忧专线”就是要打造一种“打得通，能解决、够高效、不麻烦、有温度、超预期的服务，真正地去理解、对待、接纳长辈朋友”。(记者 杨静)

关键词： 微信支付 长辈无忧 适老化 长辈用户